فشل تثبيت eSIM؟

تحقق من أن جهازك يدعم eSIM

ليست كل الهواتف تدعم eSIM. أجهزة iPhone XS وما بعده (معظم الطرازات)، وSamsung Galaxy S20 وما بعده، وGoogle Pixel 3 وما بعده. إذا لم يكن جهازك ضمن الأجهزة المتوافقة، فسيفشل تثبيت eSIM دائمًا.

تأكد من أن جهازك غير مقفل على مشغل معين

قد ترفض الأجهزة المقفلة على مشغل (شائع في الهواتف المشتراة بعقد) شرائح eSIM الدولية. تواصل مع مشغلك المحلي للتحقق من حالة القفل وطلب فك القفل إذا لزم الأمر.

اتصل بشبكة Wi-Fi مختلفة

بعض شبكات Wi-Fi (الشركات، الفنادق، العامة) تحظر منافذ تهيئة eSIM الخاصة بـ GSMA. جرّب استخدام شبكة المنزل أو شبكة صديق أو نقطة اتصال من جهاز آخر.

أفرغ مساحة شرائح eSIM

تدعم معظم الأجهزة تخزين 2–5 ملفات eSIM في نفس الوقت. بعض الطرازات الأقدم (iPhone XS، XR) تدعم شريحة eSIM نشطة واحدة فقط في نفس الوقت. احذف ملف eSIM غير مستخدم قبل تثبيت ملف جديد.

حدّث نظام تشغيل جهازك

غالبًا ما يتم إصلاح أخطاء تثبيت eSIM في تحديثات النظام. تحقق من وجود تحديثات iOS أو Android معلقة وقم بتثبيتها قبل إعادة المحاولة.

استخدم Smart Coach للتشخيص التلقائي

افتح LTE.app واضغط على Smart Coach. يقوم بفحص إعدادات APN وحالة التجوال واتصال المشغل تلقائيًا — حتى بدون بيانات الجوال — ويرشدك إلى الحل المناسب لجهازك ومشغلك.

يظهر هاتفي رسالة "مشغلك لا يسمح بذلك". ماذا يعني هذا؟

تعني هذه الرسالة أن جهازك مقفل على مشغل معين. تواصل مع مشغلك المحلي واطلب فك قفل جهازك للاستخدام الدولي. هذا مجاني في معظم البلدان إذا أنهيت عقدك.

كم عدد شرائح eSIM التي يمكنني تثبيتها في نفس الوقت؟

يمكن لمعظم أجهزة iPhone الحديثة (iPhone 13 وما بعده) وأجهزة Android تخزين ما يصل إلى 5–20 ملف eSIM، ولكن يمكن تفعيل 1–2 فقط في نفس الوقت. إذا وصلت إلى حد التخزين، قم بإزالة ملف قديم غير مستخدم.

هل يؤدي تثبيت eSIM إلى حذف شريحة SIM الحالية؟

لا. تثبيت eSIM لا يزيل أو يؤثر على شريحة SIM الفعلية. يمكنك استخدامهما معًا لنظام الشريحتين — الاحتفاظ برقمك الأساسي على الشريحة الفعلية واستخدام eSIM للبيانات أثناء السفر.