¿La eSIM no se activa?

Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi durante la activación

Los perfiles eSIM se descargan por internet. Si tu conexión Wi-Fi se interrumpe durante el escaneo del QR, la activación falla sin aviso. Conéctate a una red Wi-Fi estable y vuelve a intentarlo.

Verifica que el código QR no haya expirado

La mayoría de los códigos QR de eSIM son de un solo uso y expiran tras un periodo determinado. Si lo recibiste hace más de 24–48 horas y no lo has escaneado, contacta con soporte de LTE.app para uno nuevo.

Escanea con buena iluminación y mantén el teléfono estable

Los escaneos borrosos o con reflejos causan lecturas incompletas. Usa el código manual (dirección SM-DP+) como alternativa: Ajustes → Datos celulares → Añadir eSIM → Introducir datos manualmente.

Elimina y vuelve a escanear con el bloqueo de operador desactivado

Si tu dispositivo está bloqueado por tu operador, las eSIM internacionales pueden fallar. Verifica si tu operador ha bloqueado el dispositivo — necesitarás contactarles para desbloquearlo.

Asegúrate de que iOS / Android esté actualizado

Las versiones antiguas del sistema tienen errores conocidos con eSIM. iOS: Ajustes → General → Actualización de software. Android: Ajustes → Actualización de software. Instala las actualizaciones y vuelve a intentar.

Usa Smart Coach para diagnóstico automático

Abre LTE.app y toca Smart Coach. Verifica automáticamente el APN, el estado de roaming y la conexión del operador — incluso sin datos móviles — y te guía con la solución exacta.

Mi eSIM muestra "Activación requerida" pero no pasa nada. ¿Qué hago?

"Activación requerida" significa que el perfil se descargó pero aún no se ha conectado al servidor del operador. Asegúrate de que el roaming esté activado, activa/desactiva el modo avión y espera hasta 5 minutos. Si sigue igual, usa Smart Coach.

El escáner QR no se abre cuando toco "Añadir eSIM". ¿Qué ocurre?

Prueba reiniciar el dispositivo. En iOS, asegúrate de tener la última versión. Si el escáner sigue sin abrirse, usa la entrada manual: toca "Introducir datos manualmente" e introduce la dirección SM-DP+ del correo.

Escaneé el QR pero la eSIM no aparece en Ajustes. ¿Se instaló?

Si no aparece en Datos celulares, la instalación no se completó. Intenta escanear de nuevo con otra red Wi-Fi. Si el QR ya se usó, contacta con soporte para uno nuevo.