¿La eSIM no funciona?

Activa y desactiva el modo avión

Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo. Esto obliga a tu teléfono a volver a buscar redes disponibles y soluciona ~40% de los problemas de conectividad eSIM.

Verifica que el roaming de datos esté activado

Ve a Ajustes → Datos celulares (iOS) o Ajustes → Red (Android). Asegúrate de que "Roaming de datos" esté activado en tu línea eSIM. Esta es la razón más común por la que la eSIM funciona pero no tiene datos en el extranjero.

Selecciona la eSIM correcta como línea de datos

Si tienes dos SIM (física + eSIM), ve a Ajustes → Datos celulares → Datos celulares y asegúrate de que tu eSIM de viaje esté seleccionada como línea de datos, no tu SIM de casa.

Verifica que el plan eSIM haya comenzado

Algunos planes solo se activan al conectarse por primera vez a un operador local. Desactiva temporalmente tu SIM de casa para forzar la conexión de la eSIM.

Restablece los ajustes de red

iOS: Ajustes → General → Transferir o restablecer → Restablecer → Restablecer ajustes de red. Android: Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes de red. Esto elimina configuraciones APN antiguas.

Usa Smart Coach para diagnóstico automático

Abre LTE.app y toca Smart Coach. Verifica automáticamente la configuración APN, estado de roaming y conexión del operador — incluso sin datos móviles — y te guía con la solución exacta para tu dispositivo.

¿Por qué mi eSIM muestra "Sin servicio"?

"Sin servicio" normalmente significa que el plan aún no ha comenzado, el roaming de datos está desactivado o el operador local no está cubierto. Activa/desactiva el modo avión, activa el roaming de datos y reinicia el dispositivo. Smart Coach de LTE.app puede verificar tu operador y configuración APN.

Mi eSIM aparece instalada pero no tiene datos. ¿Qué hago?

Esto casi siempre es un problema de roaming de datos. Ve a Ajustes → Datos celulares → selecciona tu eSIM → activa Roaming de datos. Si no funciona, puede que debas actualizar el APN — Smart Coach puede hacerlo automáticamente.

¿Puedo solucionar mi eSIM sin conexión a internet?

Sí. Smart Coach funciona sin conexión — verifica la configuración del dispositivo y el APN sin necesidad de datos. Conéctate primero a Wi-Fi del hotel o aeropuerto y luego abre la app.

¿Reinstalar mi eSIM eliminará mis datos?

Eliminar y reinstalar un perfil eSIM puede requerir un nuevo código QR de tu proveedor. Contacta con el soporte de LTE.app antes de eliminar el perfil.