eSIM ne s’active pas ?
Que votre eSIM soit bloquée sur "Activation" dans les réglages ou inactive après le scan du QR, ces étapes résolvent les problèmes d’activation les plus courants.
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LTE.app Smart Coach — diagnostic automatique
Smart Coach vérifie automatiquement vos paramètres APN, l'état de l'itinérance et la connexion à l'opérateur — sans données nécessaires. Ouvrez l'application et appuyez sur Smart Coach pour résoudre la plupart des problèmes en moins de 60 secondes.
Corrections étape par étape
1
Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi pendant l’activation
Les profils eSIM se téléchargent via Internet. Si votre connexion Wi-Fi coupe pendant le scan du QR, l’activation échoue sans message. Connectez-vous à un Wi-Fi stable et réessayez.
2
Vérifiez que le code QR n’a pas expiré
La plupart des QR eSIM sont à usage unique et expirent après un certain délai. Si vous l’avez reçu il y a plus de 24–48 heures sans l’avoir scanné, contactez le support LTE.app pour en obtenir un nouveau.
3
Scannez dans de bonnes conditions de lumière
Un scan flou ou avec reflets peut empêcher une lecture correcte. Utilisez le code manuel (adresse SM-DP+) comme alternative : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Saisir manuellement.
4
Supprimez et rescanner avec un appareil débloqué
Si votre appareil est verrouillé opérateur, les eSIM internationales peuvent échouer à s’activer. Vérifiez auprès de votre opérateur si votre appareil est bloqué — il devra être déverrouillé.
5
Assurez-vous que iOS / Android est à jour
Les anciennes versions peuvent contenir des bugs eSIM. iOS : Réglages → Général → Mise à jour logicielle. Android : Paramètres → Mise à jour logicielle. Installez les mises à jour puis réessayez.
6
Utilisez Smart Coach pour un diagnostic automatique
Ouvrez LTE.app et appuyez sur Smart Coach. Il vérifie automatiquement les paramètres APN, l’itinérance et la connexion réseau — même sans données mobiles — et vous guide vers la solution adaptée.
Questions fréquentes
Mon eSIM affiche "Activation requise" mais rien ne se passe. Que faire ?
"Activation requise" signifie que le profil est téléchargé mais pas encore connecté au réseau. Activez l’itinérance, activez/désactivez le mode avion et attendez jusqu’à 5 minutes. Si le problème persiste, utilisez Smart Coach.
Le scanner QR ne s’ouvre pas quand j’appuie sur "Ajouter une eSIM". Pourquoi ?
Essayez de redémarrer votre appareil. Sur iOS, assurez-vous d’avoir la dernière version. Si le scanner ne s’ouvre toujours pas, utilisez la saisie manuelle : appuyez sur "Saisir manuellement" et entrez l’adresse SM-DP+.
J’ai scanné le QR mais l’eSIM n’apparaît pas dans les réglages. Est-elle installée ?
Si l’eSIM n’apparaît pas dans les réglages, l’installation n’a pas abouti. Réessayez sur un autre réseau Wi-Fi. Si le QR a déjà été utilisé, contactez le support pour un nouveau.
Lire en anglais: Voir la version anglaise →
Fix it faster with Smart Coach
LTE.app diagnoses and fixes most eSIM problems automatically — no manual steps needed.