eSIM ne fonctionne pas ?

Activer puis désactiver le mode avion

Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Cela force votre téléphone à rechercher à nouveau les réseaux disponibles et résout environ 40 % des problèmes de connectivité eSIM.

Vérifier que l’itinérance des données est activée

Allez dans Réglages → Données cellulaires (iOS) ou Paramètres → Réseau (Android). Assurez-vous que "Itinérance des données" est activée pour votre eSIM. C’est la cause la plus fréquente lorsque l’eSIM fonctionne mais sans données à l’étranger.

Définir la bonne eSIM comme ligne de données active

Si vous avez deux SIM (physique + eSIM), allez dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires et assurez-vous que votre eSIM de voyage est sélectionnée comme ligne de données, et non votre SIM principale.

Vérifier que le forfait eSIM est activé

Certains forfaits s’activent lors de la première connexion à un réseau local. Désactivez temporairement votre SIM principale pour forcer l’eSIM à se connecter.

Réinitialiser les paramètres réseau

iOS : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau. Android : Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau. Cela supprime les configurations APN obsolètes.

Utiliser Smart Coach pour un diagnostic automatique

Ouvrez LTE.app et appuyez sur Smart Coach. Il vérifie automatiquement vos paramètres APN, l’état d’itinérance et la connexion réseau — même sans données mobiles — et vous guide vers la solution adaptée à votre appareil.

Pourquoi mon eSIM affiche "Aucun service" ?

"Aucun service" signifie généralement que le forfait n’est pas encore activé, que l’itinérance des données est désactivée ou que le réseau local n’est pas pris en charge. Activez/désactivez le mode avion, activez l’itinérance des données et redémarrez votre appareil. Smart Coach peut vérifier vos paramètres exacts.

Mon eSIM est installée mais je n’ai pas de données. Que faire ?

C’est presque toujours un problème d’itinérance des données. Allez dans Réglages → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM → activez l’itinérance. Si cela ne fonctionne pas, vos paramètres APN doivent peut-être être mis à jour — Smart Coach peut le corriger automatiquement.

Puis-je réparer mon eSIM sans accès Internet ?

Oui. Smart Coach fonctionne hors ligne — il vérifie les paramètres locaux de l’appareil et la configuration APN sans connexion de données. Connectez-vous d’abord au Wi-Fi (hôtel ou aéroport), puis ouvrez l’application.

La réinstallation de mon eSIM supprime-t-elle mes données ?

Supprimer et réinstaller un profil eSIM peut nécessiter un nouveau code QR de votre fournisseur. Contactez le support LTE.app avant de supprimer le profil.