QR code eSIM expiré ou ne fonctionne pas ?

Comprendre les QR codes à usage unique

Lorsque vous scannez un QR code eSIM, il est consommé et lié à votre appareil. Le scanner une deuxième fois (sur le même ou un autre appareil) échouera avec "Forfait déjà installé" ou "QR code expiré". C’est normal — pas un bug.

Demander un nouveau QR code à votre fournisseur

Si vous devez réinstaller votre eSIM (nouveau téléphone, suppression accidentelle, installation échouée), contactez votre fournisseur pour un QR de remplacement. LTE.app fournit gratuitement des QR de remplacement pour tout forfait actif via le support intégré.

Vérifier que le scan est fait depuis la bonne application

Les QR codes eSIM doivent être scannés depuis l’installateur eSIM du système — pas depuis une application appareil photo ou code-barres. iOS : Réglages → Données cellulaires → Ajouter eSIM → Utiliser un QR code. Android : Paramètres → Réseau → SIM → Ajouter SIM → Scanner le QR.

Vérifier si le QR a été utilisé sur un autre appareil

Si quelqu’un d’autre ou un autre appareil a scanné votre QR code en premier, il est déjà consommé. Un nouveau QR code est nécessaire. Les données du forfait sont toujours disponibles — il suffit d’associer un nouveau QR à votre appareil.

Mon QR eSIM n’a jamais été scanné mais indique "utilisé". Que s’est-il passé ?

Les QR codes peuvent parfois être marqués comme utilisés après une tentative d’installation partielle échouée. Contactez le support LTE.app avec les détails de votre commande — nous vérifierons et réémettrons le QR gratuitement.

Combien de fois puis-je utiliser le même QR code eSIM ?

La plupart des QR codes eSIM de voyage sont à usage unique. Une fois scanné et installé, le QR ne peut plus être réutilisé. Cependant, LTE.app peut réémettre un nouveau QR pour tout forfait actif autant de fois que nécessaire.