QR code eSIM ne fonctionne pas ?

Utiliser la saisie manuelle au lieu de la caméra

Chaque QR eSIM possède une alternative texte : une adresse SM-DP+ et un code d’activation. iOS : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Saisir manuellement. Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM → Scanner ou saisir manuellement. Demandez les codes texte à LTE.app si vous n’avez reçu qu’une image.

Améliorer les conditions de scan

Imprimez le QR ou affichez-le sur un second appareil à luminosité maximale. Tenez votre téléphone à 20–30 cm. Réduisez les reflets et assurez un bon éclairage. Évitez les impressions froissées.

Vérifier que le QR n’a pas déjà été utilisé

Les QR eSIM sont à usage unique. Si vous l’avez déjà scanné et que l’installation semble avoir échoué, il peut être déjà utilisé. Vérifiez vos eSIM dans les réglages — le profil peut être installé. Sinon, contactez le support LTE.app.

Vérifier les restrictions de pays ou d’opérateur

Certains forfaits ont des restrictions selon le pays d’achat. Si vous avez acheté un forfait destiné à une région spécifique depuis l’extérieur, le QR peut échouer. Les forfaits LTE.app sont globalement disponibles — ce problème concerne surtout d’autres fournisseurs.

Essayer un autre réseau Wi-Fi

Certains réseaux Wi-Fi d’entreprise ou d’hôtel bloquent le protocole d’installation eSIM (GSMA). Passez à un partage de connexion ou un Wi-Fi domestique et réessayez.

Qu’est-ce que l’adresse SM-DP+ et où la trouver ?

L’adresse SM-DP+ est la version texte de votre QR eSIM. Elle ressemble à une adresse web (ex. smdp.example.com). LTE.app l’inclut dans votre email de confirmation — cherchez "Saisie manuelle" ou "Code texte".

Mon téléphone indique "QR code invalide". Que signifie ce message ?

"QR code invalide" signifie que le code n’est pas un profil eSIM valide, qu’il a déjà été utilisé ou qu’il a expiré. Essayez la saisie manuelle. Si cela échoue aussi, contactez le support LTE.app.

J’essaie de scanner le QR mais l’appareil photo s’ouvre au lieu de l’installation eSIM. Que faire ?

Vous devez scanner depuis les réglages cellulaires, pas depuis l’appareil photo. iOS : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM. Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM. N’utilisez pas l’appareil photo ni une app de scan.