Comment réactiver votre eSIM

Vérifier si votre forfait eSIM est toujours actif dans LTE.app

Ouvrez LTE.app et vérifiez vos forfaits actifs. Si le forfait est toujours listé et valide, vous pouvez retélécharger le QR code et le réinstaller. LTE.app conserve votre historique d’achat.

Scanner à nouveau le QR code

Si vous avez encore l’email contenant le QR code d’origine, vous pouvez essayer de le rescanner sur le même appareil ou un nouveau. Certains fournisseurs autorisent une réinstallation — d’autres sont à usage unique. Vérifiez avec le support LTE.app pour votre forfait.

Restaurer depuis une sauvegarde iCloud (iPhone)

Lors de la restauration d’un iPhone depuis une sauvegarde, les forfaits eSIM peuvent être restaurés automatiquement si l’opérateur le prend en charge. Suivez le processus de configuration et recherchez l’option de restauration eSIM. Tous les opérateurs ne le permettent pas.

Transférer vers un nouvel iPhone via Bluetooth

Le transfert rapide iPhone (lors d’un passage à un nouvel iPhone) peut transférer automatiquement l’eSIM si les deux appareils utilisent iOS 16 ou version ultérieure. Gardez les deux appareils proches pendant la configuration.

Contacter le support LTE.app pour une réémission

Si aucune des solutions ne fonctionne, contactez le support LTE.app avec votre référence de commande. Pour la plupart des forfaits, nous pouvons réémettre le QR code une fois. Les données déjà utilisées ne peuvent pas être remboursées.

Utiliser Smart Coach pour un diagnostic automatique

Ouvrez LTE.app et appuyez sur Smart Coach. Il vérifie automatiquement vos paramètres APN, l’état de l’itinérance et la connexion opérateur — même sans données mobiles — et vous guide vers la solution exacte pour votre appareil et votre opérateur.

Une réinitialisation d’usine supprime-t-elle mon eSIM ?

Oui. Une réinitialisation d’usine efface tous les profils eSIM de votre appareil. Avant de réinitialiser, notez les détails de votre forfait eSIM et contactez LTE.app pour confirmer si le forfait peut être réinstallé.

Puis-je transférer mon eSIM vers un nouveau téléphone ?

Cela dépend du forfait. Certains forfaits LTE.app permettent un transfert unique vers un nouvel appareil. Contactez le support avant de recevoir votre nouveau téléphone pour vérifier l’éligibilité.