Instalasi eSIM Gagal?

Periksa apakah perangkat Anda kompatibel dengan eSIM

Tidak semua ponsel mendukung eSIM. iPhone XS dan yang lebih baru (sebagian besar model), Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru. Jika perangkat Anda tidak termasuk dalam daftar kompatibel, instalasi eSIM akan selalu gagal.

Pastikan perangkat Anda tidak terkunci ke operator

Perangkat yang terkunci operator (umumnya pada ponsel yang dibeli dengan kontrak) dapat menolak eSIM internasional. Hubungi operator Anda untuk memeriksa status kunci dan minta pembukaan kunci jika diperlukan.

Hubungkan ke jaringan Wi-Fi lain

Beberapa jaringan Wi-Fi (kantor, hotel, publik) memblokir port provisioning eSIM GSMA. Coba gunakan Wi-Fi rumah, Wi-Fi teman, atau hotspot seluler.

Kosongkan slot eSIM

Sebagian besar perangkat mendukung 2–5 profil eSIM yang tersimpan secara bersamaan. Beberapa model lama (iPhone XS, XR) hanya mendukung satu eSIM aktif pada satu waktu. Hapus profil eSIM yang tidak digunakan sebelum memasang yang baru.

Perbarui sistem operasi perangkat Anda

Kegagalan instalasi eSIM sering diperbaiki dalam pembaruan OS. Periksa pembaruan iOS atau Android yang tertunda dan instal sebelum mencoba lagi.

Gunakan Smart Coach untuk diagnosis otomatis

Buka LTE.app dan ketuk Smart Coach. Fitur ini memeriksa pengaturan APN, status roaming, dan koneksi operator secara otomatis — bahkan tanpa data seluler — dan memandu Anda ke solusi yang tepat untuk perangkat dan operator Anda.

Ponsel saya menampilkan "Your carrier does not allow this." Apa artinya?

Kesalahan ini berarti perangkat Anda terkunci ke operator. Hubungi operator Anda dan minta mereka membuka kunci perangkat untuk penggunaan internasional. Ini biasanya gratis di banyak negara jika kontrak Anda sudah selesai.

Berapa banyak eSIM yang bisa saya pasang sekaligus?

Sebagian besar iPhone terbaru (iPhone 13 dan yang lebih baru) dan perangkat Android dapat menyimpan hingga 5–20 profil eSIM tetapi hanya mengaktifkan 1–2 secara bersamaan. Jika mencapai batas penyimpanan, hapus profil lama yang tidak digunakan.

Apakah instalasi eSIM menghapus SIM saya yang ada?

Tidak. Instalasi eSIM tidak menghapus atau memengaruhi SIM fisik Anda. Anda dapat menggunakan keduanya secara bersamaan untuk dual SIM — tetap menggunakan nomor utama di SIM fisik sambil menggunakan eSIM untuk data di luar negeri.