eSIM Tidak Aktif?

Pastikan Anda terhubung ke Wi-Fi saat aktivasi

Profil eSIM diunduh melalui internet. Jika koneksi Wi-Fi terputus saat pemindaian QR, aktivasi bisa gagal tanpa terlihat. Gunakan Wi-Fi yang stabil dan coba lagi.

Periksa apakah kode QR belum kedaluwarsa

Sebagian besar kode QR eSIM hanya bisa digunakan sekali dan memiliki batas waktu. Jika Anda menerima QR lebih dari 24–48 jam lalu dan belum memindainya, hubungi dukungan LTE.app untuk penggantian.

Pindai dengan pencahayaan baik dan posisi stabil

QR yang buram atau terkena pantulan cahaya dapat menyebabkan pembacaan tidak lengkap. Gunakan kode manual (alamat SM-DP+) sebagai alternatif: Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Masukkan Detail Secara Manual.

Hapus dan pindai ulang dengan perangkat tidak terkunci operator

Jika perangkat Anda terkunci pada operator rumah, eSIM internasional mungkin gagal aktif. Periksa apakah perangkat Anda dikunci operator — Anda perlu menghubungi operator untuk membuka kunci.

Pastikan iOS / Android terbaru

Versi OS lama memiliki bug eSIM yang diketahui. iOS: Pengaturan → Umum → Pembaruan Perangkat Lunak. Android: Pengaturan → Pembaruan Perangkat Lunak. Instal pembaruan yang tersedia lalu coba lagi.

Gunakan Smart Coach untuk diagnosis otomatis

Buka LTE.app dan ketuk Smart Coach. Aplikasi akan memeriksa APN, status roaming, dan koneksi jaringan secara otomatis — bahkan tanpa data seluler — dan memandu Anda ke solusi yang tepat.

eSIM saya menampilkan "Aktivasi Diperlukan" tetapi tidak terjadi apa-apa saat diketuk. Apa yang harus dilakukan?

"Aktivasi Diperlukan" berarti profil sudah diunduh tetapi belum terhubung ke server operator. Pastikan roaming data aktif, aktifkan mode pesawat, lalu tunggu hingga 5 menit. Jika masih macet, gunakan Smart Coach.

Pemindai QR tidak terbuka saat saya mengetuk "Tambah eSIM". Apa masalahnya?

Coba mulai ulang perangkat Anda. Di iOS, pastikan Anda menggunakan versi terbaru. Jika masih tidak terbuka, gunakan input manual: ketuk "Masukkan Detail Secara Manual" dan masukkan alamat SM-DP+ dari email QR Anda.

Saya sudah memindai QR tetapi eSIM tidak muncul di Pengaturan. Apakah sudah terpasang?

Jika eSIM tidak muncul di pengaturan Seluler, berarti instalasi belum selesai. Coba pindai ulang menggunakan jaringan Wi-Fi lain. Jika QR sudah digunakan sebelumnya, hubungi dukungan untuk penggantian.