eSIM non si attiva?

Assicurati di essere connesso al Wi-Fi durante l’attivazione

I profili eSIM vengono scaricati tramite internet. Se la connessione Wi-Fi si interrompe durante la scansione del QR, l’attivazione fallisce senza avviso. Connettiti a una rete Wi-Fi stabile e riprova.

Controlla che il codice QR non sia scaduto

La maggior parte dei codici QR eSIM è monouso e scade dopo un certo periodo. Se hai ricevuto il QR più di 24–48 ore fa e non l’hai scansionato, contatta il supporto LTE.app per una sostituzione.

Scansiona con buona illuminazione e tieni fermo il dispositivo

QR sfocati o con riflessi causano letture incomplete. Usa il codice manuale (indirizzo SM-DP+) come alternativa: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Inserisci manualmente.

Rimuovi e scansiona di nuovo con il blocco operatore disattivato

Se il dispositivo è bloccato sull’operatore di casa, le eSIM internazionali potrebbero non attivarsi. Verifica se il tuo operatore ha bloccato il dispositivo — dovrai contattarlo per sbloccarlo.

Assicurati che iOS / Android sia aggiornato

Le versioni OS più vecchie hanno bug noti con eSIM. iOS: Impostazioni → Generali → Aggiornamento software. Android: Impostazioni → Aggiornamento software. Installa eventuali aggiornamenti e riprova.

Usa Smart Coach per una diagnosi automatica

Apri LTE.app e tocca Smart Coach. Controlla automaticamente impostazioni APN, stato del roaming e connessione all’operatore — anche senza dati mobili — e ti guida passo passo alla soluzione per il tuo dispositivo e operatore.

La mia eSIM mostra "Attivazione richiesta" ma non succede nulla quando tocco. Cosa devo fare?

"Attivazione richiesta" significa che il profilo è stato scaricato ma non si è ancora connesso al server dell’operatore. Assicurati che il roaming dati sia attivo, attiva/disattiva la modalità aereo e attendi fino a 5 minuti. Se resta bloccato, usa Smart Coach.

Lo scanner QR non si apre quando tocco "Aggiungi eSIM". Cosa non va?

Prova a riavviare il dispositivo. Su iOS, assicurati di avere l’ultima versione. Se lo scanner non si apre ancora, usa l’inserimento manuale: tocca "Inserisci manualmente" e inserisci l’indirizzo SM-DP+ dalla tua email.

Ho scansionato il QR ma la eSIM non appare nelle impostazioni. È stata installata?

Se la eSIM non appare nelle impostazioni Cellulare, l’installazione non è stata completata. Riprova la scansione su una rete Wi-Fi diversa. Se il QR è già stato utilizzato, contatta il supporto per una sostituzione.