Codice QR eSIM scaduto o non funzionante?

Comprendi i codici QR monouso

Quando scansioni un codice QR eSIM, il codice viene consumato e associato al tuo dispositivo. Scansionarlo una seconda volta (sullo stesso o su un altro dispositivo) fallirà con "Piano già installato" o "QR scaduto". È normale — non è un errore.

Richiedi un nuovo codice QR al tuo provider

Se devi reinstallare la eSIM (nuovo telefono, eliminazione accidentale, installazione non riuscita), contatta il provider per un QR sostitutivo. LTE.app fornisce codici QR sostitutivi gratuiti per qualsiasi piano attivo tramite il supporto in-app.

Verifica di aver scansionato dall'app corretta

I codici QR eSIM devono essere scansionati dall'installer eSIM di sistema del telefono — non da una normale fotocamera o app per codici a barre. iOS: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR. Android: Impostazioni → Rete → SIM → Aggiungi SIM → Scansiona QR.

Controlla se il QR è stato usato su un altro dispositivo

Se qualcun altro o un altro dispositivo ha già scansionato il codice QR, è stato consumato. È necessario un nuovo QR. I dati del piano sono ancora disponibili — serve solo un nuovo QR associato al tuo dispositivo.

Il mio QR eSIM non è mai stato scansionato ma risulta "usato". Cosa è successo?

I codici QR possono talvolta risultare usati a causa di un tentativo di installazione parziale non riuscito. Contatta il supporto LTE.app con i dettagli dell'ordine — verificheremo e riemetteremo il QR gratuitamente.

Quante volte posso usare lo stesso codice QR eSIM?

La maggior parte dei codici QR eSIM da viaggio è monouso. Una volta scansionato e installato, il QR non può essere riutilizzato. Tuttavia, LTE.app può riemettere un nuovo codice QR per qualsiasi piano attivo tutte le volte necessarie.