Falha na Instalação do eSIM?
Erros como "Não foi possível adicionar o plano celular" ou "Falha na instalação" aparecem quando o dispositivo não consegue concluir o processo de aprovisionamento do eSIM. Aqui estão as soluções mais eficazes.
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LTE.app Smart Coach — diagnóstico automático
Smart Coach verifica automaticamente as suas configurações APN, estado de roaming e ligação à operadora — sem necessidade de dados. Abra a aplicação e toque em Smart Coach para resolver a maioria dos problemas em menos de 60 segundos.
Correções passo a passo
1
Verifique se o seu dispositivo é compatível com eSIM
Nem todos os telemóveis suportam eSIM. iPhones XS e posteriores (a maioria dos modelos), Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores. Se o seu dispositivo não estiver na lista de compatíveis, a instalação do eSIM irá sempre falhar.
2
Certifique-se de que o dispositivo não está bloqueado a uma operadora
Dispositivos bloqueados a operadora (comum em telemóveis comprados com contrato) podem rejeitar eSIMs internacionais. Contacte a sua operadora para verificar o estado de bloqueio e solicitar o desbloqueio, se necessário.
3
Ligue-se a uma rede Wi-Fi diferente
Algumas redes Wi-Fi (corporativas, hotéis, públicas) bloqueiam as portas de aprovisionamento eSIM da GSMA. Tente numa ligação de banda larga doméstica, Wi-Fi de um amigo ou hotspot móvel.
4
Liberte espaço para eSIM
A maioria dos dispositivos suporta 2–5 perfis eSIM armazenados simultaneamente. Alguns modelos mais antigos (iPhone XS, XR) suportam apenas um eSIM ativo de cada vez. Elimine um perfil eSIM não utilizado antes de instalar um novo.
5
Atualize o sistema operativo do dispositivo
Falhas na instalação do eSIM são frequentemente corrigidas em atualizações do sistema. Verifique se existem atualizações de iOS ou Android pendentes e instale-as antes de tentar novamente.
6
Use o Smart Coach para diagnóstico automático
Abra a LTE.app e toque em Smart Coach. Verifica automaticamente as definições de APN, estado de roaming e ligação à operadora — mesmo sem dados móveis — e guia-o pela solução exata para o seu dispositivo e operadora.
Perguntas frequentes
O meu telefone diz "A sua operadora não permite isto." O que significa?
Este erro significa que o dispositivo está bloqueado à operadora. Contacte a sua operadora e peça o desbloqueio para uso internacional. Isto é gratuito na maioria dos países se já tiver concluído o contrato.
Quantos eSIM posso ter instalados ao mesmo tempo?
Os iPhones mais recentes (iPhone 13 e posteriores) e dispositivos Android podem armazenar até 5–20 perfis eSIM, mas apenas 1–2 podem estar ativos simultaneamente. Se atingir o limite, remova um perfil antigo não utilizado.
A instalação do eSIM apaga o meu SIM existente?
Não. Instalar um eSIM não remove nem afeta o SIM físico. Pode usar ambos em simultâneo para dual SIM — mantendo o seu número principal no SIM físico enquanto usa o eSIM para dados no estrangeiro.
Ler em inglês: Ver versão em inglês →
Fix it faster with Smart Coach
LTE.app diagnoses and fixes most eSIM problems automatically — no manual steps needed.