eSIM não ativa?
Quer o seu eSIM esteja preso em "A ativar" nas definições ou apareça inativo após digitalizar o QR, estes passos resolvem as falhas de ativação mais comuns.
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LTE.app Smart Coach — diagnóstico automático
Smart Coach verifica automaticamente as suas configurações APN, estado de roaming e ligação à operadora — sem necessidade de dados. Abra a aplicação e toque em Smart Coach para resolver a maioria dos problemas em menos de 60 segundos.
Correções passo a passo
1
Certifique-se de que está ligado a Wi-Fi durante a ativação
Os perfis eSIM são descarregados pela internet. Se a ligação Wi-Fi falhar durante a leitura do QR, a ativação falha silenciosamente. Ligue-se a uma rede Wi-Fi estável e tente novamente.
2
Verifique se o código QR não expirou
A maioria dos códigos QR eSIM é de uso único e expira após um período definido. Se recebeu o QR há mais de 24–48 horas e ainda não o utilizou, contacte o suporte da LTE.app para obter um novo.
3
Digitalize com boa iluminação e mantenha o telemóvel estável
Leituras desfocadas ou com reflexo causam erros. Use o código manual (endereço SM-DP+) como alternativa: Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM → Introduzir dados manualmente.
4
Remova e volte a digitalizar com o bloqueio de operadora desativado
Se o dispositivo estiver bloqueado ao seu operador, eSIMs internacionais podem não ativar. Verifique se o telemóvel está desbloqueado — poderá ser necessário contactar o operador.
5
Certifique-se de que o iOS / Android está atualizado
Versões antigas do sistema têm erros conhecidos com eSIM. iOS: Definições → Geral → Atualização de software. Android: Definições → Atualização de software. Instale atualizações e tente novamente.
6
Use o Smart Coach para diagnóstico automático
Abra a LTE.app e toque em Smart Coach. Verifica automaticamente APN, roaming e ligação à operadora — mesmo sem dados móveis — e orienta-o com a solução exata para o seu dispositivo.
Perguntas frequentes
O meu eSIM mostra "Ativação necessária" mas nada acontece. O que faço?
"Ativação necessária" significa que o perfil foi descarregado mas ainda não ligou ao servidor da operadora. Ative o roaming de dados, use o modo avião e aguarde até 5 minutos. Se persistir, utilize o Smart Coach.
O leitor de QR não abre quando toco em "Adicionar eSIM". O que está errado?
Tente reiniciar o dispositivo. No iOS, confirme que está na versão mais recente. Se continuar sem abrir, use a introdução manual: toque em "Introduzir dados manualmente" e insira o endereço SM-DP+ do email.
Digitalizei o QR mas o eSIM não aparece nas definições. Foi instalado?
Se não aparece em Dados móveis, a instalação não foi concluída. Tente novamente com outra rede Wi-Fi. Se o QR já foi utilizado, contacte o suporte para obter um novo.
Ler em inglês: Ver versão em inglês →
Fix it faster with Smart Coach
LTE.app diagnoses and fixes most eSIM problems automatically — no manual steps needed.