eSIM não funciona?

Ativar e desativar o modo avião

Ative o modo avião durante 10 segundos e depois desative. Isto força o telemóvel a procurar novamente redes disponíveis e resolve cerca de 40% dos problemas de ligação eSIM.

Verifique se o roaming de dados está ativado

Vá a Definições → Dados móveis (iOS) ou Definições → Rede (Android). Certifique-se de que "Roaming de dados" está ativado na linha eSIM. Esta é a causa mais comum quando o eSIM funciona mas não tem dados no estrangeiro.

Defina o eSIM correto como linha de dados

Se tiver dois SIM (físico + eSIM), vá a Definições → Dados móveis → Dados móveis e certifique-se de que o eSIM de viagem está selecionado como linha de dados, e não o SIM habitual.

Verifique se o plano eSIM já foi ativado

Alguns planos ativam apenas na primeira ligação a uma operadora local (ativação no primeiro uso). Desative temporariamente o SIM habitual para forçar o eSIM a ligar-se.

Repor definições de rede

iOS: Definições → Geral → Transferir ou repor → Repor → Repor definições de rede. Android: Definições → Gestão geral → Repor → Repor definições de rede. Isto limpa configurações APN antigas.

Utilize o Smart Coach para diagnóstico automático

Abra a LTE.app e toque em Smart Coach. Verifica automaticamente as definições APN, estado de roaming e ligação à operadora — mesmo sem dados móveis — e guia-o com a solução exata para o seu dispositivo.

Porque é que o meu eSIM mostra "Sem serviço"?

"Sem serviço" normalmente significa que o plano ainda não começou, o roaming de dados está desativado ou a operadora na sua zona não é suportada. Ative o modo avião, ative o roaming de dados e reinicie o dispositivo. O Smart Coach da LTE.app pode verificar as definições exatas.

O meu eSIM aparece instalado mas sem dados. O que faço?

Quase sempre é um problema de roaming de dados desativado. Vá a Definições → Dados móveis → selecione a linha eSIM → ative Roaming de dados. Se não resultar, pode ser necessário atualizar o APN — o Smart Coach pode resolver automaticamente.

Posso resolver o problema do eSIM sem acesso à internet?

Sim. O Smart Coach funciona offline — verifica definições locais do dispositivo e configuração APN sem precisar de ligação. Ligue-se primeiro ao Wi-Fi do hotel ou aeroporto e depois abra a app.

Reinstalar o eSIM apaga os meus dados?

Remover e reinstalar um perfil eSIM pode exigir um novo código QR do fornecedor. Contacte o suporte da LTE.app antes de remover o perfil.