Código QR do eSIM Expirado ou Não Funciona?

Compreender códigos QR de uso único

Quando digitaliza um código QR de eSIM, ele fica associado ao dispositivo. Digitalizar novamente (no mesmo ou noutro dispositivo) falha com "Plano já instalado" ou "Código QR expirado". Isto é normal — não é erro.

Pedir um novo código QR ao fornecedor

Se precisar de reinstalar o eSIM (novo telefone, eliminação acidental, falha de instalação), contacte o fornecedor para um novo QR. A LTE.app fornece códigos QR de substituição gratuitos para qualquer plano ativo através do suporte na aplicação.

Confirmar que digitalizou pela app correta

Os códigos QR de eSIM devem ser digitalizados pelo instalador eSIM do sistema — não pela câmara ou apps de leitura. iOS: Definições → Dados Celulares → Adicionar eSIM → Usar Código QR. Android: Definições → Rede → SIMs → Adicionar SIM → Digitalizar QR.

Verificar se o QR foi usado noutro dispositivo

Se outro dispositivo já digitalizou o código QR, ele foi consumido. Será necessário um novo QR. Os dados do plano continuam disponíveis — apenas é necessário um novo QR associado ao seu dispositivo.

O meu QR nunca foi digitalizado mas aparece como "usado". O que aconteceu?

Por vezes, tentativas de instalação falhadas podem marcar o QR como utilizado. Contacte o suporte da LTE.app com os dados do pedido — iremos verificar e reemitir sem custo.

Quantas vezes posso usar o mesmo código QR de eSIM?

A maioria dos códigos QR de eSIM de viagem é de uso único. Após instalação, não pode ser reutilizado. No entanto, a LTE.app pode reemitir novos QR para qualquer plano ativo quantas vezes for necessário.