Como Reativar o Seu eSIM

Verificar se o plano eSIM ainda está ativo na LTE.app

Abra a LTE.app e verifique os planos ativos. Se ainda estiver listado e válido, pode voltar a descarregar o QR e reinstalar. A LTE.app mantém o histórico de compras.

Voltar a digitalizar o código QR

Se ainda tiver o email com o QR original, poderá conseguir digitalizá-lo novamente no mesmo ou noutro dispositivo. Alguns fornecedores permitem reinstalação — outros são de uso único. Verifique com o suporte da LTE.app.

Restaurar a partir de backup iCloud (iPhone)

Ao restaurar um iPhone a partir de backup, o eSIM pode ser recuperado automaticamente se a operadora suportar. Durante a configuração, procure a opção de restaurar eSIM. Nem todas suportam.

Transferir para novo iPhone via Bluetooth

A Transferência Rápida do iPhone pode mover o eSIM automaticamente se ambos os dispositivos tiverem iOS 16 ou superior. Mantenha-os próximos durante a configuração.

Contactar o suporte da LTE.app para reemissão

Se nada funcionar, contacte o suporte da LTE.app com a referência do pedido. Na maioria dos casos, é possível reemitir o QR uma vez. Dados já utilizados não são reembolsáveis.

Use o Smart Coach para diagnóstico automático

Abra a LTE.app e toque em Smart Coach. Verifica automaticamente as definições de APN, estado de roaming e ligação à operadora — mesmo sem dados móveis — e guia-o pela solução exata para o seu dispositivo e operadora.

Uma reposição de fábrica apaga o eSIM?

Sim. Uma reposição de fábrica remove todos os perfis eSIM do dispositivo. Antes de repor, anote os dados do plano e confirme com a LTE.app se pode reinstalar.

Posso transferir o meu eSIM para um novo telemóvel?

Depende do plano. Alguns planos LTE.app permitem transferência única para novo dispositivo. Contacte o suporte antes de mudar de telemóvel para verificar.