QR-код eSIM не работает?

Используйте ввод вручную вместо камеры

У каждого QR-кода eSIM есть текстовая альтернатива: адрес SM-DP+ и код активации. iOS: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Ввести данные вручную. Android: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить eSIM → Сканировать QR или ввести вручную. Запросите текстовые коды у LTE.app, если вы получили только изображение.

Улучшите условия сканирования

Распечатайте QR-код или откройте его на другом устройстве с яркостью 100%. Держите телефон на расстоянии 20–30 см. Уменьшите блики на экране и обеспечьте хорошее освещение. Не сканируйте с мятой распечатки.

Проверьте, не был ли QR-код уже использован

QR-коды eSIM одноразовые. Если вы уже сканировали его и установка, казалось, не удалась, код мог быть уже использован. Проверьте список eSIM в настройках — возможно, тариф уже установлен. Если нет, обратитесь в поддержку LTE.app.

Проверьте ограничения по стране или оператору

Некоторые тарифы имеют ограничения по стране покупки. Если вы приобрели тариф, предназначенный для определённого региона, находясь вне этого региона, QR-код может не работать. Тарифы LTE.app доступны для покупки по всему миру — это чаще встречается у других провайдеров.

Попробуйте другую сеть Wi-Fi

Некоторые корпоративные или гостиничные сети Wi-Fi блокируют протокол активации eSIM GSMA. Переключитесь на мобильную точку доступа или домашний интернет и попробуйте снова.

Что такое адрес SM-DP+ и где его найти?

Адрес SM-DP+ — это текстовый эквивалент вашего QR-кода eSIM. Он выглядит как веб-адрес (например, smdp.example.com). LTE.app указывает его в письме с подтверждением тарифа — ищите под изображением QR-кода раздел "Manual Entry" или "Text Code".

Телефон пишет "Invalid QR Code". Что это значит?

"Invalid QR Code" означает, что код не является профилем eSIM, уже был использован или истёк срок действия. Попробуйте ввод вручную. Если это не поможет, обратитесь в поддержку LTE.app для замены.

Я пытаюсь сканировать QR-код, но открывается камера вместо установщика eSIM. Как исправить?

Сканировать нужно из настроек сотовой связи, а не через приложение камеры. iOS: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → сканировать. Android: Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Не используйте обычную камеру или сторонние сканеры QR.