Cài đặt eSIM thất bại?

Kiểm tra thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM

Không phải điện thoại nào cũng hỗ trợ eSIM. iPhone XS trở lên (đa số mẫu), Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 3 trở lên. Nếu thiết bị không nằm trong danh sách hỗ trợ, việc cài eSIM sẽ luôn thất bại.

Đảm bảo thiết bị không bị khóa mạng

Thiết bị bị khóa nhà mạng (thường gặp ở máy mua theo hợp đồng) có thể từ chối eSIM quốc tế. Hãy liên hệ nhà mạng của bạn để kiểm tra và yêu cầu mở khóa nếu cần.

Kết nối mạng Wi-Fi khác

Một số mạng Wi-Fi (công ty, khách sạn, công cộng) chặn cổng cấp phát eSIM của GSMA. Hãy thử Wi-Fi gia đình, Wi-Fi của bạn bè hoặc điểm phát sóng di động.

Giải phóng dung lượng eSIM

Hầu hết thiết bị hỗ trợ lưu 2–5 hồ sơ eSIM cùng lúc. Một số mẫu cũ (iPhone XS, XR) chỉ hỗ trợ 1 eSIM hoạt động tại một thời điểm. Hãy xóa hồ sơ eSIM không dùng trước khi cài mới.

Cập nhật hệ điều hành

Lỗi cài eSIM thường được khắc phục trong các bản cập nhật hệ điều hành. Hãy kiểm tra và cài đặt bản cập nhật iOS hoặc Android trước khi thử lại.

Dùng Smart Coach để chẩn đoán tự động

Mở LTE.app và chọn Smart Coach. Công cụ sẽ tự động kiểm tra APN, trạng thái chuyển vùng và kết nối nhà mạng — ngay cả khi không có dữ liệu — và hướng dẫn cách khắc phục chính xác cho thiết bị và nhà mạng của bạn.

Điện thoại báo "Nhà mạng của bạn không cho phép". Điều đó có nghĩa là gì?

Lỗi này có nghĩa thiết bị của bạn đang bị khóa nhà mạng. Hãy liên hệ nhà mạng và yêu cầu mở khóa để dùng quốc tế. Thông thường việc này miễn phí nếu bạn đã hoàn tất hợp đồng.

Tôi có thể cài bao nhiêu eSIM cùng lúc?

Hầu hết iPhone mới (iPhone 13 trở lên) và thiết bị Android có thể lưu từ 5–20 hồ sơ eSIM nhưng chỉ kích hoạt 1–2 cùng lúc. Nếu đầy, hãy xóa hồ sơ cũ không dùng.

Cài eSIM có xóa SIM hiện tại không?

Không. Cài eSIM không ảnh hưởng đến SIM vật lý. Bạn có thể dùng song song hai SIM — giữ số chính trên SIM vật lý và dùng eSIM cho dữ liệu khi đi nước ngoài.