eSIM không kích hoạt?
Dù eSIM của bạn bị kẹt ở "Activating" trong Cài đặt hay hiển thị chưa hoạt động sau khi quét QR, các bước sau sẽ giải quyết những lỗi kích hoạt phổ biến nhất.
⚡
LTE.app Smart Coach — chẩn đoán tự động
Smart Coach tự động kiểm tra cài đặt APN, trạng thái roaming và kết nối mạng — không cần dữ liệu. Mở ứng dụng và nhấn Smart Coach để khắc phục hầu hết sự cố trong vòng 60 giây.
Các bước khắc phục
1
Đảm bảo kết nối Wi-Fi khi kích hoạt
Hồ sơ eSIM được tải qua internet. Nếu Wi-Fi bị ngắt khi quét QR, kích hoạt sẽ thất bại mà không báo lỗi. Hãy kết nối Wi-Fi ổn định và thử lại.
2
Kiểm tra mã QR chưa hết hạn
Hầu hết mã QR eSIM chỉ dùng một lần và hết hạn sau một khoảng thời gian. Nếu bạn nhận mã hơn 24–48 giờ trước mà chưa quét, hãy liên hệ hỗ trợ LTE.app để được cấp mã mới.
3
Quét trong điều kiện ánh sáng tốt và giữ ổn định
Mã QR bị mờ hoặc phản chiếu ánh sáng sẽ khiến đọc không đầy đủ. Bạn có thể dùng mã nhập thủ công (địa chỉ SM-DP+) thay thế: Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Nhập thủ công.
4
Xóa và quét lại khi thiết bị không bị khóa mạng
Nếu thiết bị bị khóa bởi nhà mạng, eSIM quốc tế có thể không kích hoạt. Hãy kiểm tra và liên hệ nhà mạng để mở khóa nếu cần.
5
Đảm bảo iOS / Android đã cập nhật
Phiên bản hệ điều hành cũ có lỗi eSIM. iOS: Cài đặt → Cài đặt chung → Cập nhật phần mềm. Android: Cài đặt → Cập nhật phần mềm. Cài đặt bản cập nhật rồi thử lại.
6
Dùng Smart Coach để chẩn đoán tự động
Mở LTE.app và chọn Smart Coach. Công cụ sẽ kiểm tra APN, trạng thái chuyển vùng và kết nối nhà mạng — ngay cả khi không có dữ liệu — và hướng dẫn cách khắc phục chính xác.
Câu hỏi thường gặp
eSIM hiển thị "Activation Required" nhưng không có gì xảy ra khi tôi nhấn. Tôi nên làm gì?
"Activation Required" nghĩa là hồ sơ đã tải nhưng chưa kết nối với máy chủ nhà mạng. Hãy bật chuyển vùng dữ liệu, bật/tắt chế độ máy bay và chờ tối đa 5 phút. Nếu vẫn bị kẹt, hãy dùng Smart Coach.
Trình quét QR không mở khi tôi nhấn "Add eSIM". Lỗi gì vậy?
Hãy khởi động lại thiết bị. Trên iOS, đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất. Nếu vẫn không mở, hãy nhập thủ công: chọn "Enter Details Manually" và nhập địa chỉ SM-DP+ từ email.
Tôi đã quét QR nhưng eSIM không xuất hiện trong Cài đặt. Có phải đã cài chưa?
Nếu eSIM không xuất hiện trong cài đặt Di động, việc cài đặt chưa hoàn tất. Hãy thử lại với Wi-Fi khác. Nếu QR đã được dùng, hãy liên hệ hỗ trợ để được cấp mã mới.
Đọc bằng tiếng Anh: Xem phiên bản tiếng Anh →
Fix it faster with Smart Coach
LTE.app diagnoses and fixes most eSIM problems automatically — no manual steps needed.