¿La eSIM no aparece en los ajustes del teléfono?

Comprueba que el escaneo del código QR se completó completamente

Después de escanear, tu teléfono muestra una pantalla de confirmación para añadir el plan. Si cerraste esta pantalla, la eSIM no se instaló. Intenta escanear el código QR nuevamente — puede que necesites solicitar un QR de reemplazo a tu proveedor si era de un solo uso.

Verifica si tu teléfono está bloqueado por operador

Un teléfono bloqueado por operador rechazará silenciosamente perfiles eSIM de otros proveedores. Ve a Ajustes → General → Información (iPhone) y busca "Bloqueo de operador: Sin restricciones de SIM" o similar. Si está bloqueado, contacta con tu operador principal para solicitar el desbloqueo.

Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi estable

Los perfiles eSIM se descargan por internet durante la instalación. Una conexión Wi-Fi inestable durante la descarga puede hacer que el perfil no aparezca. Conéctate a una red Wi-Fi estable y vuelve a intentar el escaneo.

Reinicia tu dispositivo después de escanear

Algunos dispositivos requieren un reinicio completo antes de que un perfil eSIM recién instalado aparezca en el menú de datos celulares. Reinicia y vuelve a revisar Ajustes → Datos celulares.

Comprueba si el código QR ya fue usado

La mayoría de los códigos QR de eSIM son de un solo uso. Si el QR ya fue escaneado en otro dispositivo o sesión, no funcionará nuevamente. Contacta con tu proveedor para emitir un nuevo código QR para el mismo plan.

Usa Smart Coach para diagnóstico automático

Abre LTE.app y toca Smart Coach. Verifica automáticamente tu configuración APN, estado de roaming y conexión del operador — incluso sin datos móviles — y te guía con la solución exacta para tu dispositivo y operador.

Escaneé el código QR pero no pasó nada. ¿Qué hago?

Asegúrate de escanear desde Ajustes → Datos celulares → Añadir eSIM → Usar código QR, no desde la cámara normal o una app de códigos. Solo el escáner de eSIM del sistema en Ajustes puede instalar un perfil eSIM.

¿Cómo sé si mi teléfono está desbloqueado?

En iPhone: Ajustes → General → Información → desplázate hasta "Bloqueo de operador". En Android/Samsung: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado de bloqueo de SIM o contacta con el equipo de desbloqueo de tu operador. Si está bloqueado, solicita el desbloqueo antes de viajar.

¿Puedo reinstalar una eSIM después de que desaparece?

Si el código QR original era de un solo uso (la mayoría de las eSIM de viaje lo son), necesitas un nuevo QR de tu proveedor. Contacta con el soporte de LTE.app para obtener una reemisión gratuita si tu plan no fue utilizado.