eSIM n’apparaît pas dans les réglages du téléphone ?

Vérifier que le scan du QR code s’est entièrement terminé

Après le scan, votre téléphone affiche un écran de confirmation vous demandant d’ajouter le forfait. Si vous avez fermé cet écran, l’eSIM n’a pas été installée. Essayez de scanner à nouveau le QR code — vous devrez peut-être demander un QR de remplacement à votre fournisseur s’il est à usage unique.

Vérifier si votre téléphone est verrouillé par un opérateur

Un téléphone verrouillé par un opérateur rejettera silencieusement les profils eSIM d’autres fournisseurs. Allez dans Réglages → Général → Informations (iPhone) et recherchez "Verrouillage opérateur : aucune restriction SIM" ou similaire. Si verrouillé, contactez votre opérateur principal pour demander un déverrouillage.

Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable

Les profils eSIM se téléchargent via internet lors de l’installation. Une connexion Wi-Fi interrompue pendant le téléchargement peut empêcher le profil d’apparaître. Connectez-vous à un Wi-Fi stable et recommencez le scan du QR.

Redémarrer votre appareil après le scan

Certains appareils nécessitent un redémarrage complet avant qu’un profil eSIM nouvellement installé apparaisse dans le menu des données cellulaires. Redémarrez puis vérifiez à nouveau Réglages → Données cellulaires.

Vérifier si le QR code a déjà été utilisé

La plupart des QR codes eSIM sont à usage unique. Si le QR a déjà été scanné sur un autre appareil ou session, il ne fonctionnera plus. Contactez votre fournisseur pour obtenir un nouveau QR pour le même forfait.

Utiliser Smart Coach pour un diagnostic automatique

Ouvrez LTE.app et appuyez sur Smart Coach. Il vérifie automatiquement vos paramètres APN, l’état de l’itinérance et la connexion opérateur — même sans données mobiles — et vous guide vers la solution exacte pour votre appareil et votre opérateur.

J’ai scanné le QR code mais rien ne s’est passé. Que faire ?

Assurez-vous de scanner depuis Réglages → Données cellulaires → Ajouter eSIM → Utiliser un QR code, et non depuis une application appareil photo ou code-barres. Seul le scanner eSIM du système dans les Réglages peut installer un profil eSIM.

Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé opérateur ?

Sur iPhone : Réglages → Général → Informations → faites défiler jusqu’à "Verrouillage opérateur". Sur Android/Samsung : Réglages → À propos du téléphone → Statut de verrouillage SIM ou contactez le service de déverrouillage de votre opérateur. Si verrouillé, demandez un déverrouillage avant de voyager.

Puis-je réinstaller une eSIM après sa disparition ?

Si le QR code d’origine était à usage unique (la plupart des eSIM de voyage le sont), vous aurez besoin d’un nouveau QR de votre fournisseur. Contactez le support LTE.app pour une réémission gratuite si votre forfait n’a pas été utilisé.