eSIM Tidak Muncul di Pengaturan Ponsel?

Periksa apakah pemindaian kode QR selesai sepenuhnya

Setelah memindai, ponsel Anda akan menampilkan layar konfirmasi untuk menambahkan paket. Jika Anda menutup layar ini, eSIM tidak terpasang. Coba pindai kode QR lagi — Anda mungkin perlu meminta QR pengganti dari penyedia jika bersifat sekali pakai.

Periksa apakah ponsel Anda terkunci operator

Ponsel yang terkunci operator akan menolak profil eSIM dari penyedia lain tanpa pemberitahuan. Buka Pengaturan → Umum → Mengenai (iPhone) dan cari "Carrier Lock: No SIM restrictions" atau serupa. Jika terkunci, hubungi operator Anda untuk membuka kunci.

Pastikan Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang stabil

Profil eSIM diunduh melalui internet saat instalasi. Koneksi Wi-Fi yang terputus di tengah proses dapat menyebabkan profil tidak muncul. Hubungkan ke Wi-Fi stabil dan coba pindai ulang kode QR.

Restart perangkat Anda setelah memindai

Beberapa perangkat memerlukan restart penuh sebelum profil eSIM yang baru dipasang muncul di menu pengaturan seluler. Restart lalu periksa kembali Pengaturan → Seluler.

Periksa apakah kode QR sudah digunakan

Sebagian besar kode QR eSIM hanya dapat digunakan sekali. Jika sudah dipindai pada perangkat atau sesi lain, kode tersebut tidak akan berfungsi lagi. Hubungi penyedia untuk mendapatkan QR baru untuk paket yang sama.

Gunakan Smart Coach untuk diagnosis otomatis

Buka LTE.app dan ketuk Smart Coach. Fitur ini memeriksa pengaturan APN, status roaming, dan koneksi operator secara otomatis — bahkan tanpa data seluler — dan memandu Anda ke solusi yang tepat untuk perangkat dan operator Anda.

Saya sudah memindai kode QR tetapi tidak terjadi apa-apa. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan Anda memindai dari Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Gunakan Kode QR, bukan dari kamera biasa atau aplikasi pemindai barcode. Hanya pemindai eSIM bawaan di Pengaturan yang dapat memasang profil eSIM.

Bagaimana cara mengetahui apakah ponsel saya tidak terkunci operator?

Di iPhone: Pengaturan → Umum → Mengenai → gulir ke "Carrier Lock." Di Android/Samsung: Pengaturan → Tentang Ponsel → Status Kunci SIM atau hubungi layanan buka kunci operator Anda. Jika terkunci, minta pembukaan kunci sebelum bepergian.

Apakah saya bisa memasang ulang eSIM setelah hilang?

Jika kode QR asli hanya sekali pakai (sebagian besar eSIM perjalanan), Anda memerlukan QR baru dari penyedia. Hubungi dukungan LTE.app untuk mendapatkan penerbitan ulang QR gratis jika paket Anda belum digunakan.