eSIM не отображается в настройках телефона?

Проверьте, что сканирование QR-кода завершилось полностью

После сканирования телефон показывает экран подтверждения с предложением добавить тариф. Если вы закрыли этот экран, eSIM не была установлена. Попробуйте снова отсканировать QR-код — возможно, потребуется запросить новый QR-код у провайдера, если он одноразовый.

Проверьте, не заблокирован ли телефон оператором

Телефон с блокировкой оператора может незаметно отклонять eSIM от других провайдеров. Перейдите в Настройки → Основные → Об этом устройстве (iPhone) и найдите "Блокировка оператора: нет ограничений SIM" или аналогичную строку. Если устройство заблокировано, обратитесь к оператору для разблокировки.

Убедитесь, что подключение к Wi-Fi стабильное

Профиль eSIM загружается через интернет во время установки. Если соединение Wi-Fi прервалось, профиль может не появиться. Подключитесь к стабильной сети и повторите сканирование.

Перезагрузите устройство после сканирования

Некоторые устройства требуют полной перезагрузки, чтобы установленный профиль eSIM появился в настройках. Перезагрузите устройство и снова проверьте Настройки → Сотовая связь.

Проверьте, не был ли QR-код уже использован

Большинство QR-кодов eSIM одноразовые. Если код уже был использован на другом устройстве или ранее, он не сработает снова. Обратитесь к провайдеру для получения нового QR-кода для того же тарифа.

Используйте Smart Coach для автоматической диагностики

Откройте LTE.app и нажмите Smart Coach. Он автоматически проверит настройки APN, состояние роуминга и подключение к оператору — даже без мобильного интернета — и подскажет точное решение для вашего устройства и оператора.

Я отсканировал QR-код, но ничего не произошло. Что делать?

Убедитесь, что вы сканируете QR-код через Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Сканировать QR-код, а не через обычную камеру или приложение для сканирования. Только встроенный установщик eSIM в настройках может добавить профиль.

Как узнать, разблокирован ли мой телефон?

На iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве → найдите "Блокировка оператора". На Android/Samsung: Настройки → О телефоне → Статус блокировки SIM или свяжитесь с оператором. Если устройство заблокировано, запросите разблокировку перед поездкой.

Можно ли переустановить eSIM, если она исчезла?

Если исходный QR-код был одноразовым (как у большинства туристических eSIM), потребуется новый QR-код от провайдера. Обратитесь в поддержку LTE.app для бесплатной повторной выдачи, если тариф не был использован.