eSIM ไม่แสดงใน Settings ของโทรศัพท์?

ตรวจสอบว่าการสแกน QR เสร็จสมบูรณ์

หลังสแกน โทรศัพท์จะแสดงหน้าจอยืนยันให้เพิ่มแพ็กเกจ หากคุณปิดหน้าจอนี้ การติดตั้งจะไม่สำเร็จ ลองสแกน QR อีกครั้ง — อาจต้องขอ QR ใหม่จากผู้ให้บริการหากเป็นแบบใช้ครั้งเดียว

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่ได้ล็อกเครือข่าย

โทรศัพท์ที่ล็อกเครือข่ายจะปฏิเสธ eSIM จากผู้ให้บริการอื่นโดยไม่แสดงข้อผิดพลาด ไปที่ Settings → General → About (iPhone) และดู "Carrier Lock: No SIM restrictions" หากล็อก ให้ติดต่อผู้ให้บริการหลักเพื่อปลดล็อก

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้เสถียร

โปรไฟล์ eSIM จะดาวน์โหลดผ่านอินเทอร์เน็ต หาก Wi-Fi หลุดระหว่างดาวน์โหลด อาจทำให้โปรไฟล์ไม่ปรากฏ เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียรแล้วลองสแกนใหม่

รีสตาร์ทเครื่องหลังการสแกน

อุปกรณ์บางรุ่นต้องรีสตาร์ทก่อนที่ eSIM ที่ติดตั้งใหม่จะปรากฏในเมนู Settings → Cellular ลองรีสตาร์ทแล้วตรวจสอบอีกครั้ง

ตรวจสอบว่า QR ถูกใช้งานไปแล้วหรือไม่

QR code eSIM ส่วนใหญ่ใช้ได้ครั้งเดียว หากถูกสแกนไปแล้วในอุปกรณ์หรือเซสชันอื่น จะไม่สามารถใช้ซ้ำได้ ติดต่อผู้ให้บริการเพื่อขอ QR ใหม่สำหรับแพ็กเกจเดิม

ใช้ Smart Coach เพื่อตรวจสอบอัตโนมัติ

เปิด LTE.app แล้วแตะ Smart Coach ระบบจะตรวจสอบการตั้งค่า APN สถานะโรมมิ่ง และการเชื่อมต่อเครือข่ายโดยอัตโนมัติ — แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ตมือถือ — และแนะนำวิธีแก้ไขที่เหมาะกับอุปกรณ์และผู้ให้บริการของคุณ

ฉันสแกน QR แล้วแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบว่าคุณสแกนจาก Settings → Cellular → Add eSIM → Use QR Code ไม่ใช่จากแอปกล้องหรือแอปสแกนทั่วไป ต้องใช้ตัวสแกน eSIM ในระบบเท่านั้น

จะรู้ได้อย่างไรว่าโทรศัพท์ปลดล็อกเครือข่ายแล้ว?

บน iPhone: Settings → General → About → ดู "Carrier Lock" บน Android/Samsung: Settings → About Phone → SIM Lock Status หรือสอบถามผู้ให้บริการ หากล็อก ให้ขอปลดล็อกก่อนเดินทาง

สามารถติดตั้ง eSIM ใหม่ได้หรือไม่หากหายไป?

หาก QR เดิมเป็นแบบใช้ครั้งเดียว (eSIM สำหรับการเดินทางส่วนใหญ่) คุณต้องขอ QR ใหม่จากผู้ให้บริการ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน LTE.app เพื่อขอออก QR ใหม่หากยังไม่ได้ใช้งานแพ็กเกจ